撰文/丁丁
在8/16，本會的部落格有PO一篇新聞報導--辦銀行業務需2見證人 視障者︰歧視條款
也進階地討論相關問題，
其中，在ATM的使用，台灣的視障朋友亦無法獨立完成操作，
我們找尋了國內外相關的ATM使用，
也來想想，為什麼別人做的到，台灣的金融機構是否要加把勁呢?
以下為美國銀行為視障朋友設計的 Talking ATM 使用說明:
(原文為英文，為方便大家參考，筆者已譯為中文)
1. 外觀概述
Talking ATMs 提供視障朋友或有視覺障礙者語音說明，以保護隱私。你可以：
存款和提款功能
付款
轉帳
餘額查詢
存款和付款
完成其他的交易(只限於某些ATMs)
(圖 1 Talking ATM的外觀)
2. 簡單使用
使用Talking ATM，你需要：
小型插孔耳機
可自備或到美國的銀行索取一付免費的耳機
(圖2 ATM上的耳機插座)
3.語音開始
開始前，先將耳機插入耳機孔，只有Talking ATMs才有耳機孔。
4. 插入卡片
將卡片插入機器中
(圖3 將卡片插入Talking ATM)
5. 鍵盤瀏覽控制
為了幫助你瀏覽，有以下功能：
在使用Talking ATM時，會有特別的語音提示
某些Talking ATM在鍵盤上會有點字
在數字鍵 “5”的中央，會有凸點
在所有的交易過程中都會有語音說明引導
(圖4 Talking ATM的鍵盤配置)
6.使用鍵盤
Talking ATMs具有：
在使用特別鍵盤時會有語音回饋
鍵盤一共有16個鍵，上四下四排列
左列的數字鍵排列跟按鍵電話是一樣的
右側的按鍵主要包括交易的瀏覽控制
在某一些機器，數字“０”的左右按鍵多為*和#－讓你可以在不同的功能選單中瀏覽前後功能
在數字鍵的右邊有一列重要的功能列，從上而下為：
Enter (確認)- 通用的觸覺形狀 “O” 或點字 “EN”
Clear(清除) - 通用的觸覺形狀 “I” 或點字 “CL”
Cancel (取消)- 通用的觸覺形狀 “X” 或點字 “CN”
Blank(空白) - 用來增加語音說明的音量功能(應用在某些機器上)
在使用的過程中，不用擔心要去記憶全部的功能，在操作按鍵時都會有語音的描述。
恭喜，完成啦！
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另在學會的噗浪(Plurk)中，
我們也開放"大家覺得視障者該怎麼使用ATM提款呢?"
各位噗友的回答都很熱烈，
以下為回答：
Jinny atm機器旁附個聽筒，依照語音指示、用電話按鍵操作，或許會比較可行吧！？ 不過前題是atm最好加裝個安全隔間什麼的～
ricktorian 說 恩..式鍵盤上的凸點嗎?
有聲書推展學會 說 晚點來說一下國外的做法~~歡迎大家再想一想~~
venenolance 說 點字鍵盤加語音導航
藍魚～＜⊙++＜～ 記常用的ATM操作介面過程及按扭位置…郵局的就很制式不常換程序
OoO 說 提拱耳機...
OoO 說 還要防止別人看到..你在幹啥事..
Diylouie14 說 我覺得要有一間單人的小房間讓視障者使用（最好在銀行內比較安全）他有問題再請銀行人員協助比較妥當吧～
alina饅 說 配合語音!!! 視障並不是全部都會用點字
alina饅 說 提供上下鍵讓她們可以正確選擇她們要的位置
有聲書推展學會 說 謝謝大家的答案，真是太棒了!其實在國外有Talking ATM，他就是提供耳機孔，供視障者操作使用(可自備或到櫃台借)，配合語音的提示及定位凸字，已有多位國外的視障朋友，成功領錢。只可惜台灣在這方面做的並不好....
有聲書推展學會 說 明天再來寫一篇比較完整的網誌，請大家期待囉
♥Summer♥ 說 我幫他領 我幫他花 (大誤)
齊爾司 說 我以前都沒想過這問題呢
ricktorian 說 Talking ATM在國外普遍嗎?感覺視障的朋友也是要知道哪裡有才能去使用,所以應該是在緊急的時候才會去用.台灣倒是還沒看過這種ATM應該快點引進讓視障朋友有便利的提款管道
alina饅 說 我覺得很多東西都是因為不知道所以才會不要求！ 一旦知道了 我們就應該推廣 並且教育大家這是應該有的權利
有聲書推展學會 說 算蠻普遍的喔而且線上ATM視障朋友也能操作，在台灣就較難推動...因為發聲的人太少~大家就會覺得沒有這個需求!!~
alina饅 說 對啦！！我的意思是 台灣知道的人不夠多
文字白巫師 說 點字鍵盤
♥Summer♥ 說 點字對一些中途視障者來說並沒有比較EASY耶
